良好沟通的关键是什么？ |积极倾听

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加布里埃尔·布里斯托尔 (Gabriel Bristol)在斯普林莱克 (Spring Lake)长大，这是密歇根湖畔的一个拥有 2,500 人的小镇。他是一个有五个孩子的家庭中的第四个孩子，全都是被领养的。当小男孩五岁时，他的亲生母亲失去了监护权。加布里埃尔的第一个记忆是警察局的候诊室，他的母亲被拘留在那里，被指控卖淫和持有毒品。他们把孩子交给了一对夫妇：他是一名卡车司机，她是一名家庭主妇，两人都是基督徒。但加布里埃尔和与他一起收养的亲生妹妹乔安娜·布里斯托尔声称，这对夫妇以宗教信仰为借口来控制和虐待他们。“每顿饭后，我们都要读圣经，”乔安娜回忆道，“我们都必须背诵经文中的一句话，如果你做不到，他们就会打你。”他们做任何事情都必须征求许可：洗澡、刷牙或喝一杯水。如果他们不这样做，惩罚就是殴打，而且是更多的殴打。“有几天，”加布里埃尔回忆道，“我无法去上学。 “当时我不明白，但我妈妈说，如果我去上学，她就会遇到问题。”


绊倒
在学校里，加布里埃尔几乎没有朋友，但他试图融入其中。当他进入青春期时，他变得更加孤立。在学校里，他是一个被拒绝的人，一个怪人，他的同学怀疑他有同性恋倾向，他被当作他们嘲笑的对象。学校里的问题，家庭中的争执，布里斯托尔 手机号码清单 离开学校和家，在密歇根州闲逛，直到一个朋友给他在兰辛的一个呼叫中心找到了一份工作，他逃离了家乡。在那里，他发现自己具有感知人们情绪、发现担忧迹象、让最难相处的客户放松以及处理最复杂情况的天赋。随着时间的推移，布里斯托尔创建了自己的呼叫中心公司 Intelicare Direct，如今拥有 300 名员工。

在《Inc.》杂志的一篇深度报道中，伯特·赫尔姆想知道一个无家可归的男孩怎么可能成为一家公司的总裁。您是如何培养实现这一目标所需的人才的？答案是在严酷的虐待学校中。当父亲打他时，当同学取笑他时，他明白了他们侮辱他的语气的含义，以及尖叫声、言语和表情中隐藏的意图。由于需要预测和准备下一次袭击，布里斯托尔获得了帮助她适应并将痛苦转化为天赋的知识，使她能够开始人生的新道路。

积极倾听
沟通的关键是倾听，积极倾听。主动意味着我们必须全神贯注、全神贯注地去做。这不是一件容易的事。它需要奉献精神、奉献精神和极大的耐心。并且还具有隔离噪音的能力。我们大部分时间都在关注自己想说的话，却忽视了对方在告诉我们什么、观众担心什么、或者我们的环境中正在发生什么。积极倾听意味着关注我们周围的事物，了解别人的期望，还有他们的感受以及他们态度的根本原因。这样做就是将我们的同理心付诸行动，也就是设身处地为他人着想的能力。积极倾听是一种观察的心理倾向，它使我们能够通过词语、语气或非语言来识别内容、目标和感受。沟通不是一种单向行为。有效沟通是指与一个人或与听众、与听众或一小群人建立对话。这个群体越小，我们就越需要改进我们的倾听。

专心倾听还意味着避免一些错误：在谈话中分心、打断说话者、评判他们并想要强加你的想法、过早地在缺乏信息的情况下提供帮助、拒绝对方的感受、在发表意见时被取消资格。讲述你自己的故事，而不是听他们的故事。细心的倾听者不会做出判断，他会暂停判断，直到获得完整的信息，他直视眼睛，采取开放和接受的姿势，他将对方想说但无法准确表达的内容翻译成文字，他总结了内容情况，最重要的是，一切都要求。要听你必须问。对于对话者来说，没有什么比知道面前有人不听更令人沮丧的了。一个无聊的人总是谈论他自己，但一个出色的健谈者只会和你谈论你自己。加布里埃尔·布里斯托尔知道，解释错误或分心可能会导致痛苦的一天，遭受嘲笑和殴打。无需面对那次可怕的经历，我们就知道我们的成功取决于我们的有效沟通。



沟通中，最重要的是对方
沟通涉及生活、家庭和职业的各个领域以及所有社会关系。如果不进行有效的沟通，就不可能取得成功。教师必须用说服力来激励学生；医生必须用它来与病人沟通；政客们每天都会最大限度地处理这一问题，甚至鱼贩也用自然学到的说服工具来加强他们的贸易，并应用于受众和特定情况。广告要么是说服，要么不是。

联系使我们能够认同他人，对他们产生更大的影响。因为识别是激励行动的关键。说服包括让他人以自由和自愿的方式在某种意义上采取行动。沟通意味着设身处地为那些倾听我们的人着想，了解他们的担忧、他们的问题和他们的需求。联系涉及态度的深刻改变。重要的不是我们的是什么，不是自己，而是别人。演讲的主角永远不应该是演讲者，而应该是听众。当我们对管理者进行沟通技巧培训时，这是一个令人惊讶甚至拒绝的方案。它迫使我们从不同的角度看待事物：重要的不是平台上的人，而是下面的人，即观众，他们必须给予我们必要的信任，认真倾听我们的声音并坚持我们的信息。沟通就是联系，而为了联系你必须了解人的价值。