连接时必须考虑哪些要点

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《成为我们的客人》 一书中说： “当体验始终如一、不间断且高质量时，客人就会回归。 ” 但在 SaaS 公司中如何做到这一点呢？ 这与传统公司没有什么不同。德克萨斯 A&M 大学研究员 Leonard Berry 进行的一项调查显示，客户根据 CESAR 五个因素评价服务质量： 可靠性—— 可靠、准确地交付承诺的能力； 同理心： 您对客户表现出的个人关怀和关注程度； 信心：对事业、业务的了解以及真诚、有能力地传达想法的能力； 外观——与演示相关的一切（即使是在线的）； 答案：您在帮助客户时表现出的善意。 连接时必须考虑哪些要点？ 客户旅程图 第一步是管理所有接触时刻的客户体验，即持续监控整个客户旅程。客户体验是累积的，必须包括购买前、购买中和购买后的阶段。

“客户旅程”的映射，正如其直译为西班牙语，为公司和消费者带来好处，因为它 希腊电话号码数据 使我们能够了解每个客户的概况，并确定例如客户首选的沟通形式。 、联系渠道、接触方式以及与销售团队达成的协议。 另一个重要的一点是，有了这种支持，在售后过程中，可以识别客户感受到的关键点和情绪，改善最初接触中没有解决的点，并改善入职时的客户体验。 绘制整个旅程至关重要，客户希望倾听并要求公司可靠地集成和交付它。 确定需求和愿望 为了确定客户的需求和愿望，重要的是 从他们的角度理解什么是良好的关系。提供卓越的服务正在为每位客户创造积极且难忘的体验，从而使您的企业被视为一个可以轻松、愉快且简单地进行谈判的组织。 因此，确定需求至关重要：“我的客户需要什么？” 这里的建议是：这应该是显而易见的事情。



大多数时候，它与您提供的产品/服务相对应。 接下来，识别不太明显但也与需求相关的需求（需要注意细节才能识别）。 例如，客户需要购买汽车，但想要地位。当您对他们的个人需求敏感时，在制定策略或解决问题时，您就表现出了 同理心 ，并确保他们获得尽可能最佳的体验。 安全：你就是你的公司 客户希望您了解贵公司提供的任何产品的所有功能、优点和好处。 消费者确信您对工作领域的了解超出了您的特定职能。也就是说，卖家必须懂售后服务， 成功的分析师 必须懂产品等等。 客户的期望是您倾听、理解并说出所提出的需求。 为了传达安全感，需要向客户提出相关问题，这有助于更好地传递信息，并配合贵公司帮助用户达到预期效果。