的 4 个存在道德问题的领域

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我最近读完了马克斯·费舍尔的书《混沌机器：社交媒体如何重塑我们的思想和世界的内幕故事》。该书于 2022 年 9 月发布，是一本很棒的读物，我强烈推荐它。 费舍尔的书重点讨论了社交媒体公司（无论是否无意）如何对全球社会产生了深远的影响。他认为，他们在导致社会部落主义和政治两极分化加剧、造成当代如此多的动荡方面发挥了关键作用。 和我们所有人一样，费舍尔也目睹了这场骚动，但他曾作为《纽约时报》以及此前《大西洋月刊》和《华盛顿邮报》的记者，负责批判性地看待这一事件。当我读他的书时，我思考了营销技术行业如何在这个道德雷区发挥作用。 这一点尤其重要，因为营销人员和人们普遍开始使用人工智能(AI) 等需要道德考虑的强大技术。以下是营销技术中需要考虑的四个领域。 1. 定位和细分 营销技术如何在社交媒体对全球社会的影响中发挥作用的一个非常明显的例子是定位和细分。

例如，就在去年，Meta 就Facebook 允许住房歧视问题与美 格鲁吉亚 WhatsApp 号码列表 国司法部达成和解。过去，该平台允许房东根据种族、性别和宗教等敏感特征来定位或排除人们看到他们的住房广告。最近的诉讼要求 Meta 调整 Facebook 的 Lookalike Audiences 广告定位工具，以避免基于此类特征的住房歧视长期存在。 有趣的是，就在我的一个好朋友结婚后，他讲述了他的 Facebook 体验发生的一个非常明显的变化。当他的恋爱状态设置为“订婚”时，他收到了大量有关准新郎婚礼服务的广告，例如场地、珠宝店和摄影师。然而，当他将感情状态改为“已婚”时，他突然收到了离婚律师的广告。哎呀。 Facebook 及其 Martech 启用的广告商是否想出面吸引他和他的婚姻？ 此外，在整个旅程中使用数据来定位或培养客户也会给客户体验带来陷阱。这些情况可能发生在许多不同的环境中。例如，智能体重秤会因为婴儿体重增加而羞辱他（顺便说一句，这可能是健康的）。




了解用户是很困难的，而且当不小心组合在一起时可能会带来道德问题。即使使用角色，它们也并不完美。有一个搞笑的模因显示，尽管奥兹·奥斯本和查理三世国王有一些共同的人口特征，但他们的偏好和需求却截然不同。 此外，当品牌使用个性化与受众建立关系时，考虑道德也很重要。即将出版的《Hello $FirstName：从个性化中获利》一书的作者 Rasmus Houlind 建议品牌避免令人毛骨悚然，“大多数顾客不希望与品牌建立亲密关系——你不是他们新的最好的朋友，你不会不会的。所以，不要表现得像这样。 虽然这些例子很简单，但还是会出现无数更微妙的道德广告定位和细分困境。 2. 数据收集 营销人员是一群有趣且多样化的人。然而，对于几乎所有营销人员来说，有一件事是确定的：他们需要数据。他们将获取所有可以获得的潜在客户数据，而社交媒体网络是此类信息的金矿。正如他们所说，如果一项服务是免费的，那么用户很可能就是该公司的产品。 欧盟的 GDPR、加利福尼亚州的 CCPA、中国的PIPL和巴西的LGPD 等立法迫使企业更加了解其数据收集。这些法律包括有关敏感数据及其保留的道德准则。