协调团队以实现有效的用户引导成功

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入职的挑战 建立一支具有不同技能的团队对于确保用户有一个良好的开端非常重要。该团队包括规划事物、设计外观、编写内容、了解用户、直接帮助用户、分析数据、使事物在技术上发挥作用以及管理整个项目的人员。当每个人一起工作时，有助于为用户创造一个顺利和友好的开始。定期会谈、共同目标和共享指南可确保每个人都在同一页面上，从而轻松调整并使用户的首次体验更好。 在大多数公司（通常是较大的公司）中，要么有独立的用户体验入职团队（作为产品团队的延伸），要么有由跨职能团队组成的钻石团队。我是汇丰银行 WACAO 世界级入职团队的一员，并有幸与世界上一些最优秀的设计师和产品人员一起工作。我还有机会在米其林团队工作，我们的任务是引导经销商使用我们新的“赛车运动预测”产品。 在这两个品牌工作，我有机会工作于B2C场景以及B2B场景。在这两种情况下，入职的工作机制都截然不同。然而，团队成员的类似意见很常见： 学习使用 JavaScript 编码 “我们现在就发布一下，然后我们就可以了解其行为，因为我们的时间紧迫。” “我们的产品很直观，我们不需要入门策略。



” “我们的竞争对手正在这样做，我们也应该这样做。” “我们可以更好地利用我们的资源，进行快速的视 WhatsApp 号码列表频游览。” “我们不知道用户将如何使用该产品，因此请让他们了解完整的产品。” “我们将在下一个 PI 计划中解决这个问题。” 当产品团队处于交付模式时，它会对客户体验、用户体验和入职产生微妙的影响。在入职培训中，人们更能感受到它的存在。尽管每个人都致力于入职培训，但并没有达成共识。 在孤岛中执行入职培训时会发生什么？ 当公司内的不同部门独立工作时，可能会阻碍创新并减慢有效用户引导流程的创建。通常，每个部门都专注于自己的任务：营销创建入职电子邮件、产品制作 UI 调整、销售尝试追加销售以及支持等待用户联系等等。这种分散的方法可能会导致用户体验脱节并错过改进的机会。 最近，我采访了内部产品团队，了解他们如何吸引新客户使用他们的平台。他们的产品是一种授权服务工具。第二天，在收集了这些讨论的所有笔记后，我与产品负责人进行了交谈。





我意识到他已经在一封电子邮件中向团队传达了新的入职流程。 通过避免部门孤岛和促进跨职能协作，公司可以简化入职流程，提高用户满意度，并最终推动增长。 为了创造真正成功的用户入门体验，必须组建一个由所有相关部门的代表组成的跨职能团队。这种协作使每个人都能分享他们的见解和专业知识，确保入职流程符合用户需求和业务目标。 入职培训需要一种将跨职能利益相关者聚集在一起的团队文化，例如用户体验专业人员、客户成功团队、产品经理、用户研究人员、工程师以及其他负责构建产品的日常流程的人员 - Krystal Higgins，Better入职 入职小队是什么样的 下面，我们详细介绍了入职团队的角色、目的和目标。 Learn to Code with JavaScript 产品经理 目标：帮助新用户快速体验产品的价值。 职责： 协调应用程序内的入门体验。 设置入职工作流程。 衡量用户在入职过程中的感受。 为企业提供宝贵的用户反馈。 客户成功 目标：确保客户使用该产品获得成功。 职责： 帮助那些在入职过程中遇到困难的新用户。 为新用户提供支持和指导。 收集新用户的反馈以改进入职流程。 撰稿人 目标：制作清晰简洁的文案，帮助新用户理解产品。 职责： 编写入职电子邮件和应用内消息。 为入职体验制定一致的语气和声音。 确保入门文案易于阅读和理解。 质量保证（QA） 目标：识别并修复入职体验中的错误。 职责： 测试新的用户流以确保它们正常工作。