到新水平的联系取决于您的品牌和与您互动

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与任何关系一样，建立能够将您提升的人的需求。您会希望围绕对双方都有利的积极经历建立这些联系。 这并不意味着不能在逆境中建立联系，但最好是在 Twitter 上进行积极的交流来帮助别人，而不是让别人了解你的产品如何出现故障。 例如，当 Kotex 启动 Pinterest 帐户时，他们选择了 50 名女性用户，并根据她们的 Pinterest 版块向她们发送了独特的套餐。这些女性不仅对这个包裹感到惊讶和高兴，而且她们都在社交网络上分享了 Kotex 所做的事情。这一举措在粉丝中树立了 Kotex 温暖且人性化的形象。 获得喜欢和爱 在另一个层面上，这种温暖的关系会更加加深。 当客户愿意捍卫您的品牌时，您就会意识到自己已经达到了最重要的水平。 最后的“愿意倡导”阶段是品牌和社交的必杀技，因为社区成员不仅经常参与并提供建议，而且还捍卫您的工作并保护您免受品牌检测器的侵害。这使您成为一个真正用户友好的品牌。


您正在赢得粉丝，并且您已经拥有一支社交媒体大军（！）。 您永远不能指望您的社区能够处理 100% 的客户服务问题或出现的问题。 他们不会装备齐全，这不关他们的事。 但是，在您进行初始投资和实施之后，您可以期待一些社区成员开始介入并在有 工作职能邮件数据库 空时提供帮助。 现在是考虑如何认可甚至奖励最活跃的参与者的好时机。 当这种情况发生时，您开始看到随着您继续增加社区参与努力，您的努力如何开始扩大。它迫使你从事其他交易，正如你可以想象的那样，代表品牌的倡导者比代表自己的品牌更有力量。这种类型的用户与用户交互还内置了一定程度的真实性。 这不仅仅是营销的问题 社交媒体带来的社区参与几乎对组织的每个部分都有益，从产品团队到人力资源和其他部门。作为额外的好处，与更多同事一起工作会减轻你的负担。首先，以下是一些具有最明显价值的领域。 创建内容 利用您的搜索流量数据、现场参与度和社交聆听努力，您的社交媒体形象可以帮助您识别人们正在搜索的内容并创建满足他们需求的内容。 （更不用说一旦内容可用，这是一种分享该内容的好方法。）与内容相关的主题可能属于以下三个类别之一： 学习和进步 此类内容旨在优化客户的任务或工作流程。您试图通过更多地使用您的产品（功能培训等）甚至提供帮助来改善他们的生活。此类内容的主要目的是建立权威、维持联系并提高参与度。






发现 想要发挥创意并寻找新的产品使用方式的客户正在寻找此类内容。对于这个群体来说，建立关系至关重要；这些关系将催生思想和社区。然而，您以这种风格创建的内容将吸引更多的流量和关注。 问题和答案 此类内容旨在满足客户支持需求。出了问题，客户需要解决方案。其范围可以从有关解决技术问题的详细论坛主题到有关如何退回产品的简单问题和答案。您的主要目标是提示答案。 另外，不要忽视可以在您自己的社区中创建的内容。用户生成的内容可能会令人惊讶。它甚至可能比你能创造的更好。您的用户可以帮助撰写目标受众认为有趣、相关且有用的内容。可能性是无限的，请记住这一点。 使用 SimplyMeasured、True Social Metrics 等分析工具以及网络自己的工具，您可以衡量您在 Twitter、Facebook、Google+ 甚至 YouTube 上进行的对话，以获取内容创作想法。 使用 SimplyMeasured、True Social Metrics 等分析工具以及网络自己的工具，您可以衡量您在 Twitter、Facebook、Google+ 甚至 YouTube 上进行的对话，以获取内容创作想法。 要点：社区成员将公开谈论他们想要什么。为了从这次谈话中获益，你所要做的就是倾听。当您在正确的地方寻找时，很容易获得有意义的见解。 社交媒体趋势：十大趋势 您可能感兴趣 社交媒体趋势：十大趋势 客户服务 当事情不顺利时，抱怨是人类的自然反应。