为什么客户体验如此重要？

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最简单地说，良好的客户体验意味着您全面帮助客户完成他们来您企业要做的事情。 想要我们的 SaaS 营销指南吗？你可以在这里抓住它。  客户体验是 SaaS 公司的核心产品。不是说显而易见的事情，而是您将软件作为服务来销售……您向客户承诺易于使用，是他们自己完成操作的替代方案，并为他们提供了节省时间或金钱的机会。如果不关注客户的体验并确保他们的体验顺利，那么您就是在帮助竞争对手向他们解释为什么您的品牌不合适。 客户满意度、忠诚度和保留率是一回事，




但它带来的结果才是关键。事实证明，良好的客户 斯洛文尼亚电话号码列表 体验可以带来收入增长。《哈佛商业评论》发现，“与过去体验最差的客户相比，过去拥有最佳体验的客户花费多出 140%”。Forrester 的客户体验指数进一步发现，据报道拥有最佳客户体验的品牌在 2010 年至 2015 年间实现了 17% 的复合增长，而据报道客户体验最差的品牌同期仅实现了 3% 的增长。 Walker 2017 年的一份报告（自 2013 年报告以来更新）得出的结论是： 86% 的买家愿意为优质的客户体验支付更多费用。 73% 的买家将客户体验视为购买决策的重要因素。






65% 的买家认为积极的品牌体验比精彩的广告更有影响力。 到 2020 年，客户体验将取代价格和产品，成为关键的品牌差异化因素。 这些可能是一些最终目标，但为了理解为什么我们需要调查形成良好的客户体验需要什么。尽管目前采用以客户为中心的业务战略是一种流行举措，但并非所有公司似乎都掌握了其含义。正如我们之前提到的，对于大多数企业来说，这与客户支持和参与有关，但这些只是体验引擎的小齿轮。我们认为构成更全面体验的一些齿轮是： 产品定价：公平地定价您的产品和服务，同时考虑您的成长和客户满意度。