开封第二中医院开展“温馨服务年”活动 医保科服务病患在行动

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（赵志恒 张晓会）自“温馨服务年”活动开展以来，开封第二中医院医保科积极响应，用行动践行着温馨服务年活动精神！

温馨服务在于改进。医院医保科不断改进工作模式，从定岗定责到简化工作流程，提高工作效率；从窗口走到病床前，耐心为患者讲解政策，积极为临床一线和病患服务；开启集基本医疗保险、大病保险、大病补充保险即时结算为一体的一站式服务；在门诊楼大厅添置社会保障卡自助服务一体机，方便患者查询基本医疗保险、生育保险等多项业务，极大方便了参保患者。

温馨服务在于微笑。古人说得好：“春风化雨，温暖吾心。”医保科一致致力于提高服务质量，改善服务态度，倡导微笑服务，从窗口做起，从每一个岗位做起，用如沐春风的微笑温暖患者的心。

温馨服务在于细心。在日常工作中，医保科发现来就诊的患者大多数是老年人，有的眼睛花了，报销材料看不清楚，为了便于患者阅读，医保科自费在窗口添置了老花镜。

温馨服务在于耐心。医保报销涉及到参保人的切身利益，政策性又强，有时参保人的内心期待得不到满足，难免会对医保工作产生一些误解，面对患者的不理解，医保科工作人员不跟患者正面争辩，而是微笑着给患者倒上一杯热水，耐心地给患者解释。就这样，靠着细致的工作、耐心的解释，一些参保人不但积极维护医保的公正性，而且还成了朋友，成了医院的义务宣传员。

温馨服务没有终点，为病患服务的路上，开封第二中医院医护一直在努力...