最不招人喜欢的美国航空公司 竟然不是美联航而是它

Jasson

说到乘客对美国航空公司的满意度，精神航空（Spirit）是最糟糕的。

连续三年，低成本航空公司在美国客户满意度指数（ACSI）的报告中排名最低。今年，精神航空以61分（满分100分）垫底。

精神航空以“赤裸裸的票价”而闻名，机票是便宜了，但是航空公司会通过其他方式收费，比如打印登机牌要收费，飞行中的饮料也要收费等等。

精神航空发言人表示，公司致力于改善运营和客户服务。从去年春天开始，精神航空启动了一些方案，准时方面大幅改善，近年来投诉减少了64%。

边疆航空（Frontier）得分63分，比精神航空好一点，这是今年仅有的两家分数下降的航空公司。



总体而言，航空公司乘客满意度与去年相比上升了4.2%，攀升至75分，高于2016年的72分。

捷蓝航空（JetBlue）是乘客最喜爱的，提高了约2%，有一部分是因为低票价和升级舱位。

西南航空（Southwest）排名第二，与去年保持一致。

美国航空（AAL）和达美航空（DAL）的分数都升至76分。

美联航（United），在传统航空公司中得分最低，70分。

据报道，过去四年来，美国人在新飞机上花费了大约200亿美元，在此期间，乘客满意度上升了15%。

该报告是基于到今年3月的12个月的数据，因此并没有关于美联航最近争执事件以及达美航空因恶劣天气大规模航班取消的回应。

根据报告，航空公司乘客满意度排名如下：

捷蓝航空 JetBlue：82分， 2%
西南航空 Southwest：80分，0%
阿拉斯加航空 Alaska：78分， 1%
美国航空 American：76分， 6%
达美航空 Delta：76分， 7%
所有其他 All Others：74分，0%
忠实航空 Allegiant：71分， 9%
联合航空 United：70分，3%
边疆航空 Frontier：63分，-5%
精神航空 Spirit：61分，-2%