乘客不敢信！研究称美国航空公司更准时 投诉率下降

5136456

最新研究显示，过去一年里，美国航班的服务有所提高，准点率提高丶包裹丢失率下降，而顾客投诉率也有所降低。

由卫奇塔州立大学和安柏瑞德航空大学共同完成的研究做出了以上结论。

根据这一报告，2016年，美国航班准点率为81.4%，2015年味70.9%；包裹对视丶偷窃或者延误抵达的比率为17%。

超员订票率为18%，这一比率意味着航空公司卖出了超过座位数量的票，不包括主动放弃座位或者临时取消机票的情况。

投诉率降低，2016年航空公司的投诉率降低了1.5%，只有夏威夷航空和维珍航空的投诉率上升了。

不过，仍然有许多旅客难以相信这一结果。前几天，由于亚特兰大市的风暴，达美航空取消了3000航班。而周一，美联航则被曝出安保人员将一名男子拖下飞机的视频，因为他不愿放弃超员订票的座位，但网友认为这并不是这名男子的错，而是航空公司不该超员售票。

专家认为，这是由于人们会对社交网站上的新闻放大关注，而忽略了整体结果。

来源：美国中文网