这才是美国出品，作者郁离子，居于美国的中国留学生。
前几天我在美国著名电商那里买了几样东西，价值一共三百多美金。但是因为包裹寄到我家的时候家里没人，邮局的人就把包裹留在我家门口了。一般情况下，这么做是ok的，但是我们住的小区情况有点特殊，虽然是带大门的小区，但是大门经常坏掉，基本上任何人都可以随便出入。所以我们小区丢包裹是常事，后来如果家里没人，邮递员会把包裹交给楼下的物业保管。但是不知道这次给我送包裹的人是新手还是怎么的，就直接把包裹丢门口了（快递的网站上是这么显示的）。可是等我回家时，门口却什么都没有！
当时我就慌了，毕竟3百美金对我来说也不是什么小数目。虽然我心里知道不是电商的错，但我还是给他们打了电话。电商客服的态度非常好，先跟我道了歉然后让我再等两天，如果还没有收到的话就有两个选择，一个是退款，一个是重新发货。听了这话，我的心终于安下来了。果不其然，两天之后，我还是没有收到包裹，电商也按之前商量好的给我重新发了货。（后来我得知，这是属于快递方的过错，尽管电商给我补发了包裹，但是费用是快递赔偿的。）
这次真算是一件有惊无险的网购经历，但是整个过程中让我最惊讶的是电商客服从头到尾态度都非常好，而且一句也没多问，全凭我一面之词就给我补发了包裹。虽然早就听说美国电商这方面做得很优秀，但是丢包裹这种事，我还是第一次遇到。这种情况下，我心里免不了会想：“这么简单就补发了，那要是我撒谎了怎么办？东西明明收到了却说没收到，那岂不是白捡了几百美金的商品？天底下真的会有这么好的事么？如果在中国发生了这种事，又会是什么结果了？”
抱着好奇的心态，我在网上搜索了一下：
为什么这种模式在美国就可以，但是在国内就行不通，或者说这么难呢？这里并不是说中国人就是素质差，难道美国就没有爱钻空子的人么？有！肯定有，在美国待的这几年我还见过不少。我曾亲眼看到过在一个大型超市里，有人拿着一串吃的只剩几个的葡萄还一些烂香蕉去退款，店员还乐呵呵的给她退了。类似的事情还有很多，比如说蔫了的花，用过的化妆品，开过瓶的饮料，人们以各种各样的理由拿回去退款，或者换货。甚至我还听过我的美国室友给我讲她“狸猫换太子”的故事：她的充电器坏了，于是她就从沃尔玛买了一个新的，开封后，把原先坏掉的那个装进包装里，然后以残次品的理由拿回沃尔玛退掉。
所以爱贪小便宜的人哪里都有，问题在于人口基数。美国只有3.189亿人口，而中国的人口却达到了13.57亿。差不多大的地界，人口的数量却差了四倍之多。所以如果美国和中国同样都有1%的人喜欢占便宜，钻空子，那美国也只有3百多万这样的人，但是同样的比例放在中国就，达到了1千多万人，相比之下，在中国遇到爱贪小便宜的人的几率更大。不光是电商，这换做谁也应付不过来。举个例子，在美国，苹果手机的规定一直都是保修期内，如果坏了可以免费换新手机，连发票都不用。苹果刚进入中国时，售后服务也是保修期内的手机可以以坏换新，但是架不住来换的人越来越多，有人还故意弄坏手机，在保修期结束之前再换个新的。甚至有人从中看到了商机，开始大量收购保修期内的坏手机，换成新机，再拿出来卖，逼的苹果不得不拿翻新机来换给消费者，而且还要小票什么的证明是正规苹果手机。美国也有这种想投机取巧的
人，因为我在美国论坛上也看过类似的广告，可是相比之下人数还能承受，还不足以为止改变政策。
退换货物的费用其实已经被美国商家算入运营成本中了，店家当然知道有人会趁机钻空子，占便宜，但是那毕竟是少数。大部分时候，他们选择相信消费者，而且爽快的退货退款对商家来说更有利，因为退货政策不仅可以吸引来更多的客户，还可以在消费者心中建立讲好的形象。如果去调查客户说的是否属实，不仅费时费力（众所周知，美国的劳动力有多贵），还伤了消费者的感情，从而失去客户。这种费力不讨好的行为，除非涉及的金额很大，否则一般商家是不会干的。
而在中国，人与人之前缺乏信任，连媒体上随便一搜，教人们怎么防骗的文章多过于好人好事的报道。在这个信息时代，每天一看新闻，不是扶老太太被讹上了，就是哪哪又验出假货了，搞得谁都不敢相信谁，遇到什么事第一反应就是：“这是不是个骗局？”。撇去那些真的想骗钱的骗子不说，现在只要客户提出退货，退款或者商品寄丢了要求补发，商家们，特别是一些小本买卖的电商，就要寻思是不是遇上骗子，这人是不是想白占便宜等等等等。
当然，美国电商们拿这些钻空子的人也不是完全没有办法，如果有人故意骗取退款，那就已经触犯了联邦法律，一旦被抓可是要被判刑的。 | 
发表于 2017-10-10 16:56:32