在中国难于上青天的事儿,到了美国原来可以这么容易！

天杉希华

在中国，想要把买到手的东西再重新退回去，简直比登天还难。更不要说是用过，甚至有明显使用痕迹的东西了。但在美国，却是一件非常容易的事情。你不用和售货员争得耳红脸赤，也不用耗尽大脑细胞想着怎么说辞，更不用看别人的脸色，只要拿着你要换的商品，大大方方地走上去跟别人说你要退货就可以了。他们也不会多浪费口舌，直接爽快地回复“想退钱还是换另外一个？”
只要你带上物品，带上收据一般都能退。有时候即使没有收据也能成功退货。很多人打趣说：在美国，你不要考虑这个东西买不买，买回来了再考虑这个东西要不要退。市场调研机构IHL最新数据显示，美国人年商品退回总值达到2217亿美元。美国的无条件退货政策实在太美好，以至于退货达人们一点不手软，出现了许多“奇葩”退货案例。

1.吃得只剩核的苹果
有一次去Walmart customer service，发现一个美国老太太拿着吃得只剩核的苹果在退货。工作人员竟然二话没说就退了。

2.退货不能停
一同学毕业时创业网络公司，跟投顾要了70万刀美金，把公司设在家里的车库里，因为经费有限，公司里所有的电脑器材，打印机等的电子设备，全部都从百思买购新的，保留发票跟包装完整，然后每隔三个月就去退掉再买一台新的，就这样让公司维持了三年，没有花半毛钱在电脑设备上。这位老兄大概就是钻美国退货制度空子的典型，不知道该说他聪明还是狡猾好。

3.长得太丑的植物
有一个朋友在Costco买了个小盆栽想在家种，结果因为养着养着发现长得实在太丑了，就拿去Costco退。没想到Costco真的给退了。

4.用了几年的微波炉
我认识的一个校友，在COSTCO买了一个微波炉。毕业了，居然脸皮厚到去退掉了，说是不好用。COSTCO没办法，还是给人退了。

Costco真是良心商家。但是也许是钻空子的人实在太多，Costco对于电器的退货条例已经改为90天内无条件退货了。
一.购物小票
值得注意的一点是，永远也不要扔掉收据和商品的价签或者包装盒。在美国，收好收据是很重要的。可以在钱包的一个夹层专门放一切有可能退货的收据。首先，有可能这个东西有质量问题，你不会马上就发现。其次，很多商场的退货周期是很长的，一般是30天，Macy's是180天，Norstrom是“永远”，毕竟没法能保证这个东西你永远都喜欢。此外，很多时候你刚买完一样东西，没几天就又降价了，这时购物小票就可以大大维护你的权益，省下一笔不必要的开支。



　
二丶美国无条件退货制度
美国的无条件退货制度简直是极大地维护了消费者的权益，这样可以避免不少购物的后顾之忧。就算这件衣服你已经穿过了，化妆品已经用的快没了，照样能退。但前提是要有收据。如果没收据的话，有些地方是可以给你退的，但是只能给你店内的购物券，你拿不回现金。一般在收据的背面都有退货的规定。像沃尔玛和Target是3个月之内， Dillards是2个月，Marshall’s和Ross是30天。不过即使超过退货期限的话也无所谓，大多数地方都可以退给你相同额度的店内购物券的。电子产品有比较严格的退货规定。一般电子产品会收客户15% 的Restocking Fee，如果你买了用过一段时间（在退货期内）之后不喜欢，你随时可以拿去退掉。当然一般情况下，如果你完全没用过，还是可以得到全额退款的。此外，只要是全美连锁的同一商家，这个州买的东西，还能在另外一个州退掉，大大降低了旅游冲动消费的风险。

三丶退货方式灵活
　　　
可以退差价：买了东西，几个月之内如果发现同样的东西降价了，拿着发票去商店，商店会把差价退给你。
　　　　
可以异地退货：只要是在连锁商店购物，可以在异地的连锁店退货。
　　　　
没有发票或发票遗失了也能换货：在许多商店，如果发票没有了，只要商家能辨认出是自己的商品，你又能说明换货的理由，也可以通融。同事去年在沃尔玛买了一个双肩背书包，用了一个多月以后，书包带断了。此时发票早丢了，他试着去找沃尔玛，沃尔玛的客户服务部同意更换一个新的，工作人员还说：看来这款质量不太结实，换一款别的吧。有意思的是，他发现在退货中心，还放着一辆被退掉的自行车，车轮上全是泥，看样子是在泥地上驰骋过一阵了。
自己搞丢的有时也能得到赔偿：来美国旅游的王女士不久前去一家著名的服装专卖店买衣服。她挑了一件40多美元的外套，在店里继续逛。可没想到，要走的时候发现自己两手空空，不知道随手把购物袋放在哪儿了。她正着急，发现购物的发票在自己的口袋里，于是走到柜台询问售货员。售货员看了她的收据后，说你去拿一件同样的衣服吧，下回请小心。
　　　　
四丶退货的背后——赢得顾客信任
美国商家非常重视顾客的信任。他们认为，去重新赢得一个顾客远比损失一件商品的成本要高。在美国信用就是一切，一个好的退货政策是商家对顾客的信任。不管是商家还是消费者，建立客户关系必须依靠这种信任。所以商家明知很多人会钻空子，依然愿意用非常好的售后服务来培养长期客户。有的人会说，那这不是增加了商家的成本吗？商品的售后服务，退换，退款，当然会增加商家成本，但是会被商家计入预算内。这种附加的服务，商家更多的是从大范围丶长远的目光来看是否能带来利益，而不是一次交易的得失。

五丶商家对策
其实商家为了保护自己，防止恶意退货也采取了一些措施。比如：
1. 提价。
2.不负责来回运费。美国的劳动力成本很高以至于他们的快递费用很贵。很多商家像6pm就通过不负责来回运费来降低退货率。
3.收Restocking Fee。 如果你买了Lenovo的产品又想退货，Lenovo会charge10%--20%的 restocking fee.
4.退钱时间拖长。在美国一般都是刷信用卡消费。所以在退货的时候都会把货款直接退回信用卡。有的商家退款的时间会比较长，这样在一方面也是降低了他们的退货成本。
5.列入黑名单。