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分享个BBB British Airway 的撕逼经历【撒钱】

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发表于 2017-9-9 11:34:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
真实经历,仅供娱乐

之前开BA卡送的5w分,今年一月份准备消耗一下,于是定了两张三月底春假往返LAS里程票,两张3w,AS执飞的(吐槽一下BA电话系统,跟真人说话至少要等一个小时)。
电话里说票出好了,里程也扣了,去AS官网也查到票了,选好座位,坐等出去玩了。

飞的当天,去AS check in,AS工作人员把帮我托运好行李,准备出票,结果机器里说这张票没有被confirm,如果要坐同一波飞机要重新买,两张一千刀,当时就傻了,很快就不能check in了,BA电话也不太可能短时间打进去,同行的小伙伴还等着我之后check in酒店,只好掏钱买票。

我发现不仅我掏钱买了票,里程还被扣了,真是“钱”“程”两空,遂准备撕逼。
先打电话,BA电话系统太烦,等了一个多小时,接线员权限也不大,说没法退钱,里程能给我退回来,可是3w mile怎么也不值那个一千刀啊,无耐,只能BBB。

提交了快两周,BA终于回复了,说给我开了case让我填disruptive claim,里面就是各种个人信息,花费细明,receipt证明,由于补的机票没有receipt,直接贴了信用卡账单。(注意,bbb又会给你七天让你选择解决了还是没有解决,等真正好了再选择解决,否则之后有什么问题还要开新case)

过了两天,BA回复了,说很抱歉,但是你需要自己写信给英国的refund department,没有别的联系方式。这一出BBB系统,回复就如此不专业,写信去英国一个来回来多久啊,这分明是要拖延时间。
还好我bbb case没有关,果断截图邮件,选择没有resolve,严厉斥责了BA一顿,说你们内部应该协商好。

昨天,BA bbb 回复说我们还在帮你内部解决,请耐心,估计是到了bbb回复期限。
今天早晨,受到ba邮件,说他们的过失,一千刀退给我了,mile也是我的,我只出税钱22,希望我以后还能选择BA。

撕逼历时一整个月,中途bbb第二封邮件发了都准备放弃了,不想去想BA的事,心累,还好撕回来了,撒钱。



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发表于 2017-9-9 11:34:41 | 显示全部楼层
BA这么坑 幸亏弃坑弃得早

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发表于 2017-9-9 11:34:44 | 显示全部楼层
我用BA出过CX的票,也是各种打电话confirm, 心累。
来自: Android客户端

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发表于 2017-9-9 11:34:47 | 显示全部楼层
只用他家出过日航的中日往返 很好用用了好多次咯LOL


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发表于 2017-9-9 11:34:50 | 显示全部楼层
我觉得税前也应该要回来……
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