在美国租车遭遇车祸后的服务

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国是建在轮子上的国家。高速路四通八达，可以到达任何一个州。但是需要老百姓自己有车，公共交通设施非常差。很多美国人在自己国内都没做过火车。美国最主要的交通工具就是汽车和飞机。飞机已经是老百姓很普通的交通工具了。美国的租车业非常发达。哪怕在一个很小的机场一般都能找到租车公司。连锁的租车公司也遍布城镇，对于出差或旅行的人来说，这个服务真是太方便了。其实不仅在美国，在西欧国家的机场也都提供租车服务。我们国家在这一点上还没有和国际接轨。国外的驾照在国内不能开车。散粉思考者相信随着汽车的普及化，接轨是早晚的事。这可是个大的行业，也有赚头。有头脑的商人是不会放过的这样赚钱的机会的。现在不做是条件不够成熟。另外美国的高速路极大多数是免费的。即便个别tollway 要钱，数目也非常小，一般在1美金之内。相比之下国内高速路上处处设卡，过路费比美国都高，一路下来的高速费非常惊人。在美国很多人去旅游时都租车。因为跑的路程远，租的车一般都是比较新的车，大大减少了路上抛锚的几率。另外一个原因是不想大大增加自己的车的里程数和磨损度。汽车的价格是和行驶里程数挂钩的。美国人经常换车，希望把车交给车行时能有个好价钱。

我和几个朋友准备去位于纽约州的尼亚加拉大瀑布(Niagra Falls)看看。据说从加拿大方向上看会更漂亮些。但是我们准备坐船直接到瀑布下面去，所以看到的不会有什么差别。为了此行我们几个人先到离瀑布近的Buffalo城，在那租了一辆面包车。准备先在城里和那附近的一个国家公园看看。
第二天出发去大瀑布。在国家公园里玩得很尽兴，看到了美国东部最大的峡谷还有四个大瀑布。下午6点左右很满意地离开。在离开公园出口不很远的地方，一个没有红绿灯的十字路口，我们的司机没注意路口的Stop 牌子，没停就开了过去，而马路另一面一辆高速飞驰中的轿车开过来，已经躲闪不及。他们的轿车从侧面车后部撞过来。我们的车在路上旋转了一两圈才头朝汽车行进的反方向停下来。一切都在瞬间发生了。几秒之中，来不及有任何恐惧。心中一种听天由命的感觉。我系了安全带，没受什么伤。可是同车坐在后排的两个人没系安全带，一个人头上出了血，另一个肚子疼。而对方车中是一对年轻的美国恋人。他们从车里走出来，车头部全毁了，女孩抱着肩膀瑟瑟发抖，牙齿打颤，也被意外惊呆了。几乎就是瞬间，也许只有几分钟，好几辆警车就来了，还有救护车接着来了。没有想到这么快。他们的表现实在太专业了。为了防止脊椎损伤，救护人员用专用的工具把那些受伤的人的脖子固定好。放到担架上，还打了点滴。他们本来要给每个人都做，但是一些人觉得自己没事就拒绝了（包括我）。那些人还随车带来毯子，亲手包裹我们，说着安慰的话。警察询问了双方车祸的情况。我伴着伤员去了急救医院，同车的有些人继续接受警察的询问。警察会写下车祸记录，确定谁的错，这和车祸后保险赔偿也有关系。到了急救医院，我们的两个人和对方的两个被抬进了急救厅，里面用布隔开分立的区间。他们被全面检查。美国人的家长都赶来了。经过检查之后两个人都没事，就随父母出院了。我们这边那个头上流血的发现只是皮外伤，那个肚子痛的断了两根肋骨。但是为了确保内脏等地方没问题，医生又要照相，验尿做深入检查。所以我们在医院耗了很多时间。

在美国发生车祸几乎看不到车祸双方脸红脖子粗地争吵谁对谁错，把对方的保险公司记下来，一切由保险公司处理。开车人如果自己的车买了汽车保险，那么这保险会在租车上生效。如果买的全保险（包括修对方和自己的车），那么就完全不必买租车公司提供的保险。即便是单方保险（保修对方的车），现在许多信用卡公司都提供一个叫Collision的保险，如果用他们的信用卡租车，那么租车损坏的修理费由信用卡公司出。我们就是充分利用了这个好处，所有汽车的损坏赔偿都由汽车保险公司和信用卡公司负责了。我们就不会为此事烦心。至于医院的费用由医疗保险和汽车保险负担。有了保险我们和车祸对方没有任何争吵，他们的父母来了也没有任何责问。这是美国保险制度比较完善的好处。在美国一定不要为了省钱不买保险。在医院等待期间我们已经和汽车保险公司和信用卡公司汇报了车祸。也给租车公司汇报了（都有24小时的电话服务）。我们的车已经被拖车拉到修理处去了。租车公司说给我们派另外一辆车来。因为当地没有面包车，特意从其他城市里的租车处调来。派人开了好几个小时把车连夜送到我们所在的医院。等车到了已经都半夜1.2点了。检查也完毕了。我们小心翼翼开着新车回了旅馆。经历了车祸大家都心有余悸。但是还是决定继续第二天的大瀑布之行。否则这么远来了没看到就回去，真的很可惜。我们最后看到了大瀑布，度过了记忆深刻的一天。

这个车祸让我有几个意想不到：第一，纽约州的警察办事效率非常高，来的快速，救护人员也很专业，立即把伤员送去急救。警察还联系拖车行把车拖走，了解完车祸情况后把我们的人亲自送到医院。第二，车祸的处理很轻松，没争吵，没负担。第三，租车公司服务出乎寻常地满意。没想到不责怪我们把他们车弄坏了，还连夜长途把新车送来。没有他们的这个完美服务，我们是不可能去大瀑布的，我们的远途旅行计划就半途而废了（我们总共只有两天时间而且回称票都订好了）。有人说如果这事情发生在国内，车祸就很麻烦了，我们肯定去不成大瀑布。散粉思考者认为可能也是这样。美国的系统尽管不完美，的确有值得我们学习和改进的地方。



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