“上帝”退货没商量

王乐乐

“顾客就是上帝”这句话的涵义，远远不等于商家迎客时的那张笑脸，不良商家花言巧语欺诈顾客时，笑容也十分灿烂，但他心里不但没把消费者当成上帝，反而当成傻子。就算是正规商家，如果你买到不合格商品拿去退货却遭遇百般阻挠甚至挖苦讽刺，你还会觉得自己是“上帝“吗？
从感恩节到圣诞节的这一个月，美国人疯狂购物，可是等圣诞节过完，人们就发现买了太多不需要的东西，或者收到的礼物不合心意，那该怎么办呢？在中国，你多半会认命，但是在美国，几乎每个人都会选择：退货（return）！
每个圣诞节之后的头个星期，是顾客集中退货的高峰期，这几天每个电视台都在播“退货”的新闻，新闻说节日期间商家每售出10美元，就有1美元的退货，差不多有35%的顾客会在节后去退货或更换。你也许会问，美国人就不怕麻烦吗？其实，在美国退货就跟买东西一样轻松自如丶顺理成章，除了那些折扣多得跟赠送一样的商品或部分易变质的食品，你买的东西几乎都可以退，日用品丶衣裤鞋帽丶家电家俱等等，甚至买的植物死了你都可以退。记得几年前我在加州的时候，有个朋友在Homedepot买了一盆花，拿来种在后院几天后死了，他就挖出来装回原来的盆子拿去退货。我还听说过有人嫌结婚礼服太贵，于是先去买，婚礼结束后又去退货，这种做法虽然不道德，但也说明在美国退货是非常随意丶没有障碍的。
退货需要理由吗？答案是不需要，虽然尺寸不合适，货品有睱疵是常见原因，可是，你退货时不必向店员解释理由，如果他问起，你说一句“不喜欢’就行了，没人会刁难你，店员的笑容跟你买东西掏钱包时一样亲切自然。有时候他们不但不会抱怨你退货，还会为了方便你退货而主动替你考虑，比如前几天我在梅西百货（Macy's）给自己买东西，结完帐店员除了给我一张普通收据，还主动多给我一张Gift Receipt（礼品收据），她说如果这东西是拿去送人，你就把这份礼品收据一并附上，收礼的人不满意礼品的话，就让他拿礼品收据来退货。
那些包装已拆开甚至已经使用过的商品还能退吗？答案是没问题。只要你购买的商品还在退货期内，统统可退。比如，你买的新衣服剪掉了条形码标签，可穿了两天后又不想要了，你就拿去退，只要你的条形码标签和购物发票还在。如果你的发票弄丢了，给店员解释一下，大多数情况下都会允许你退，甚至条形码没有了也能退。去年圣诞节期间，我在Dress Barn买了一件毛衣，没几天有个地方就开始掉线，因为条形码标签已被我扔掉了，我只好自认倒霉，后来再去这家商店时看到同样的毛衣还在卖，我就向店方抱怨，没想到店员小姐非常友好地说：没标签也不要紧，去拿来退货吧。
如果买的东西几天后就大减价，你会怎么办？感觉吃了亏你就去退，然后再买。你这样做没人会指责你，因为连商家也认为这不是你的错，如果不准退那反倒是对你不公平。为了避免这种原因造成的退货，大多数商家都会主动在购物发票上写明：如果14天内你发现该商品降价了，你可来要回差价。总之，只要还在退货期内，退货是不用商量的。退货期有些是7天，大部分是30天到90天甚至更长。除了电子产品丶家俱的无原因退货可能会扣除一定的费用（restocking fee）外（比如15%），大部分退货都能拿回100%的退款（refund）。
这个月我们买了许多东西，掰指算了算，总共退了四件货，头一个是在Macy's买的Calvin Klein 牌子的衣服，后来在Marshalls看到同样衣服价格更便宜，于是退货；第二个是在Bath/Bed/Beyond买的暖手器，用了两天，发现它要用微波炉加热很不方便，退货；第三个是在 Wal-mart 买的桌布，尺寸太小，退货；第四个是在Kohl's买的电动足部按摩器，用了两次觉得不舒服，退货；还有一串节前买的彩灯太大了，准备节后去退货......哈哈，看来世上还是有后悔药的，只要你是在美国当“上帝”！
绿色牌子上写的“退货柜台入口”（Return Center Entrance），这个商店是Kohl's百货商店，有十几个人正排队退货


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